Достатъчно, за да излезете в залата за един час
Обучение за консултант продажби на непълно работно време
Най-краткият път за сезонни служители, работещи на непълно време и стажанти: безопасно, правилно и без вреда за клиента начало.
5 модула · около 1 ч учене
За кого е
Сезонни служители, работещи на непълно работно време, стажанти
Какво включва
- Първият ден: облекло, посрещане, ред в магазина
- Списък с нещата, които не се правят
- Диалог на касата и изпращане
- Основи на безопасността и аварийните ситуации
След обучението
- В първата си смяна посреща правилно клиента
- Знае какво да прави, когато не знае отговора на въпрос
Прочетете един раздел, преди да купите
Посрещане: първите мигове · Поздравът е едно, приближаването — друго
Целта на посрещането не е веднага да продадеш. Целта е човекът да си помисли: „Тук ми е приятно.“
Поздравът е веднага: поглед, усмивка, кратко „Добре дошли“. Дори да си зает с друг клиент, погледни и кажи „Веднага идвам при вас“ — това стига, за да се почувства забелязан.
Приближаването иска малко търпение. Щом влезе, човекът първо се оглежда — тогава още не чува предложения. Изчакай да забави крачка, да докосне нещо или да се огледа за помощ.
Простичко: отдалеч — поглед и усмивка; когато е по-близо — поздрав с думи.
Застани леко отстрани, не точно пред него — така не се чувства притиснат. Телефонът е в джоба, ръцете се виждат, стойката е отворена.
Модули
01Посланик на марката: да познаваш и обичаш своята марка
Когато познаваш марката си отвътре, говориш за нея уверено и с удоволствие. Тук ще научиш какво обещава марката, за кого е създадена, как да я представиш с няколко изречения и как тя „оживява“ в магазина чрез теб.
02Посрещане: първите мигове
Първите мигове решават дали на човека ще му е приятно в магазина. Тук ще научиш как да поздравиш топло, кога да се приближиш, с какво да започнеш разговора и как да не изгубиш клиента, който казва „само разглеждам“.
03Как се държи истинският професионалист
Клиентите се връщат при хора, на които вярват. Тук ще видиш как изглежда професионалистът във всеки момент — от началото на смяната до изпращането, къде са границите на честната продажба и как екипът си помага.
04Безопасно на работа: грижа за себе си, колегите и клиентите
Магазинът трябва да е спокойно и безопасно място — за теб, за колегите и за клиентите. Тук ще научиш как да пазиш гърба си при носене, как да се качваш на стълба, какво да правиш при пожар или инцидент и как да помогнеш, когато някой пострада.
05Диалог на касата и предложение пред касата
Касата е най-запомнящият се момент от преживяването: диалог на касата в осем стъпки, малки, но силни детайли, едно предложение пред касата и регистрация в програмата за лоялност със съгласие.