Lorin Akademi
☰
← Към пакетите

Клиентът да каже „Точно е“ и у дома

По-малко върнати продукти

Учи как да задаваш правилните въпроси, да познаваш кройката и материята и да намирате заедно правилния номер обувки. Продуктите не се връщат в магазина, а клиентът се връща — заради теб.

5 модула · около 1 ч 10 мин учене

За кого е

Консултанти продажби; особено екипи с много връщания и новопостъпили

Какво включва

  • Да разбереш какво наистина търси клиентът
  • Кройка, материя и размер: точно и пред огледалото у дома
  • Правилният номер, калъп и материал при обувките
  • Спокойно посрещане на връщането и превръщането му в замяна

След обучението

  • Намира заедно с клиента правилния размер и номер от първия път
  • Казва предварително как ще се държи материята у дома
  • Посреща връщането с усмивка и предлага правилния продукт, без да настоява

Прочетете един раздел, преди да купите

Размер, кройка и материя: да уцелиш от първия път · Продажбата завършва пред огледалото у дома

Бележката е издадена, клиентът благодари и си тръгва. Но истинският момент идва у дома: облича дрехата отново и се поглежда в огледалото. Ако каже „Точно е“, ще я обича и ще помни теб. Ако каже „Нещо не ми стои“, дрехата се връща в торбата и обратно в магазина.

Повечето върнати продукти се връщат по една и съща причина: размерът или кройката не са паснали, материята не е такава, каквато клиентът е очаквал. Хубавото е, че голяма част от това можеш да предотвратиш още в магазина с няколко точни въпроса.

В този модул ще погледнем три неща:

  • Кройката: едно и също M в два модела са два различни размера.
  • Материята: дрехата се променя у дома, при пране и с носенето. Консултантът, който казва това предварително, печели доверие.
  • Пробната: правилният размер не се отгатва, а се намира с пробване.

Модули

  1. 01Да разбереш какво търси клиентът и да го чуеш истински

    Най-добрите консултанти не говорят най-много — те питат най-хубаво. Тук ще научиш кои четири неща да разбереш, какви въпроси отварят хората и как да покажеш, че наистина слушаш.

  2. 02Размер, кройка и материя: да уцелиш от първия път

    Продажбата наистина завършва, когато клиентът се погледне у дома в огледалото и каже „Точно е“. Тук ще научиш да познаваш кройките, да казваш предварително какво ще направи материята при пране и да намираш правилния размер заедно с клиента в пробната. Клиентите ще търсят точно теб, защото „знае какво ми стои“.

  3. 03Експерт по обувките: номер, калъп, материал, грижа

    Добрата обувка личи още от първата крачка, лошата — след няколко дни. Тук ще научиш как да познаваш стъпалото, какви са разликите между калъпите, на какво да гледате при пробването и как да разказваш за материала с думите на клиента. На щанда с обувки ти ще си човекът, за когото клиентите казват „Ето кого да питаме“.

  4. 04Да покажеш продукта и да го пробват

    Хората не купуват „материя“ или „подметка“ — купуват удобство, увереност, хубав ден. Тук ще научиш как да разказваш за продукта с думите на клиента, какво да знаеш за материите и кожата, как да уцелиш размера и как пробването да бъде приятно.

  5. 05Да разбереш връщането и да го превърнеш в замяна

    Клиентът, който връща продукт, ти разказва нещо: какво не се е получило. Тук ще научиш как да посрещаш връщането спокойно и с усмивка, как да разбереш причината деликатно, как да предложиш правилния продукт, без да настояваш, и как да споделиш наученото с екипа. Клиентът, който е дошъл ядосан, след разговора с теб ще иска да дойде пак.