Касата — бърза, точна и усмихната
Обучение за касиери
Диалог на касата, връщане и замяна, управление на опашката и сигурност на касата. Касата е мястото, което оставя последното впечатление от магазина.
7 модула · около 1 ч 25 мин учене
За кого е
Новопостъпил касиер
Какво включва
- Диалог на касата: поздрав, сума, плащане, изпращане
- Разграничаване на законовото право от политиката на магазина при връщане и замяна
- Бързина и учтивост едновременно, когато опашката расте
- Сигурност на касата: пари в брой, фалшиви банкноти, злоупотреби с отстъпки
- Правилна регистрация на контакти със съгласие (GDPR)
След обучението
- Намалява средното време за операция на касата
- Посреща искането за връщане с баланс между правила и учтивост
- Получава съгласието за телефон/имейл в съответствие със законодателството
Прочетете един раздел, преди да купите
Диалог на касата и предложение пред касата · Касата: последният момент от преживяването
Хората не помнят преживяването като цяло, а най-силния му момент и края (правило „връх – край“). В магазина краят е касата.
Една добра 20-минутна продажба може да се запомни като „лошо пазаруване“ заради 5 минути студена опашка и намусена каса.
Отговорностите на касиера: безгрешно и бързо плащане, проверка на продукта и алармата, регистрация в програмата за лоялност със съгласие, предложение пред касата, връщане/замяна, правилен документ, сигурност на касата и изпращане по стандарта на марката.
Касиерът трябва да познава и частите от наръчника на консултанта за посрещането, cross-sell и „какво да правим“; в спокойните часове може да излезе в търговската зала.
Модули
01Посланик на марката: да познаваш и обичаш своята марка
Когато познаваш марката си отвътре, говориш за нея уверено и с удоволствие. Тук ще научиш какво обещава марката, за кого е създадена, как да я представиш с няколко изречения и как тя „оживява“ в магазина чрез теб.
02Диалог на касата и предложение пред касата
Касата е най-запомнящият се момент от преживяването: диалог на касата в осем стъпки, малки, но силни детайли, едно предложение пред касата и регистрация в програмата за лоялност със съгласие.
03Връщане, замяна и управление на опашката
Да спечелите отново клиента, който идва да върне стока: процес на връщане в шест стъпки, правилните изречения, повикване на управителя при искания извън политиката и управление на опашката.
04Сигурност на касата
Източниците на касови разлики и измами, фалшиви банкноти и игри с рестото, сигурност при картите, злоупотреби с връщания и контролен списък за отваряне и затваряне.
05Телефон и имейл на касата — със съгласие и с усмивка
Когато клиентът остави телефона или имейла си, той получава точки, лесна замяна и новини за отстъпките. Тук ще научиш как да го предложиш с удоволствие и без натиск, как да приемеш спокойно „не“ и кои правила за личните данни пазят и клиента, и теб.
06Правата на клиента и личните данни — спокойно и уверено
Когато знаеш правата на клиента, говориш спокойно и уверено — и спорът дори не започва. Тук ще научиш разликата между дефект, гаранция и връщане, правилата за цените, как да пазиш личните данни и какво да кажеш, когато клиентът е недоволен.
07Безопасно на работа: грижа за себе си, колегите и клиентите
Магазинът трябва да е спокойно и безопасно място — за теб, за колегите и за клиентите. Тук ще научиш как да пазиш гърба си при носене, как да се качваш на стълба, какво да правиш при пожар или инцидент и как да помогнеш, когато някой пострада.