Новият управител да управлява заедно екипа и числата
Обучение за управители (управител на магазин и заместник)
Ежедневната работа по управлението на магазина — от графика на смените до коучинга, от следенето на целите до трудните разговори.
10 модула · около 2 ч учене
За кого е
Новоназначен или повишен управител на магазин
Какво включва
- Ежедневният ритъм на магазина: отваряне, средата на деня, затваряне
- Четене на цели и показатели (конверсия, кошница, средна бележка)
- Коучинг в залата: обратна връзка с GROW и SBI
- Трудни разговори, отсъствия, спад в представянето
- Отговорност за безопасността на труда и аварийните ситуации
След обучението
- Планира деня на екипа според целта
- Дава обратна връзка, като говори за поведението, а не за човека
- Намира на място причината за спадащ показател
Прочетете един раздел, преди да купите
Коучинг в търговската зала · Защо коучинг на място
Ефектът от обучението по продажби се определя не в класната стая, а на място. В изследването на Рекъм разликата не идваше от четирите въпроса, а от коучинг процеса, който ги превръща в практика.
Коучингът на управителя работи в три ритъма: ежедневен брифинг, моментна обратна връзка, месечен разговор едно към едно.
Коучингът не е проверка: целта не е да хванете грешка, а да развивате. Консултантът знае, че го наблюдават, и усеща, че това е за негово добро.
Цел: да приближите най-слабото представяне в екипа към средното. Именно това стесняване увеличава най-много оборота на магазина.
Модули
01Ролята на управителя и управлението чрез данни
Областите на отговорност на управителя, къде да разпределя времето си, как да чете показателите като диагностичен инструмент и как да планира персонала според потока клиенти.
02Коучинг в търговската зала
Обучението започва в класната стая, а се затвърждава на място: цикълът наблюдение–обратна връзка, моделът Ситуация–Поведение–Ефект, месечни разговори едно към едно по GROW и ефективен брифинг.
03Управление на екипа, мотивация и кариерен път
Да наемате заради отношението, да поемете първия ден на новия служител, да изградите балансирана бонусна система, да водите трудни разговори и да направите видим кариерния път.
04Операции, предотвратяване на загуби и управление на кризи
Невидимата работа пази продажбите: наличност и пълнота на размерите, инвентаризация, предотвратяване на загуби, контрол на касата, управление на оплаквания и първа стъпка при криза.
05Обучение на обучители и измерване на ефекта от обучението
Правилата за обучение на възрастни, 15-минутно обучение в магазина, система за наставничество и измерване на четири нива дали обучението е дало резултат.
06Посланик на марката: да познаваш и обичаш своята марка
Когато познаваш марката си отвътре, говориш за нея уверено и с удоволствие. Тук ще научиш какво обещава марката, за кого е създадена, как да я представиш с няколко изречения и как тя „оживява“ в магазина чрез теб.
07Безопасно на работа: грижа за себе си, колегите и клиентите
Магазинът трябва да е спокойно и безопасно място — за теб, за колегите и за клиентите. Тук ще научиш как да пазиш гърба си при носене, как да се качваш на стълба, какво да правиш при пожар или инцидент и как да помогнеш, когато някой пострада.
08Правата на клиента и личните данни — спокойно и уверено
Когато знаеш правата на клиента, говориш спокойно и уверено — и спорът дори не започва. Тук ще научиш разликата между дефект, гаранция и връщане, правилата за цените, как да пазиш личните данни и какво да кажеш, когато клиентът е недоволен.
09Отговорник склад и наличности
Стандартът за работа с наличностите — от приемането на доставката до излагането на рафта, от подредбата на склада до инвентаризацията и трансфера; точките, които влияят пряко на продажбите.
10Визуален мърчандайзинг (VM): витрина, манекен, щанд
Задачата на витрината, движението в магазина, композицията на манекени и маси, подредбата по цвят и размер, зоната за кампании и ежедневната VM обиколка.