Увереност и радост от работата с клиентите още от първите седмици
Обучение за консултанти продажби
Всичко, което прави един консултант обичан от клиентите — от първия поздрав до топлото изпращане. Кратки уроци с истински ситуации от магазина и изречения, които можеш да кажеш още днес.
13 модула · около 2 ч 35 мин учене
За кого е
Новопостъпил консултант продажби
Какво включва
- Посрещане, въпроси, пробване и хубав финал — стъпка по стъпка
- Спокойни отговори на „скъпо е“, „ще си помисля“, „само разглеждам“
- Как да предложиш по-добрия модел и подходящо допълнение — без натиск
- Телефон и имейл на касата — със съгласие, с усмивка и с уважение към „не“
- Правата на клиента, личните данни и безопасността — ясно и разбираемо
След обучението
- Посрещаш клиента топло и в точния момент
- Разбираш бързо какво наистина търси човекът
- Отговаряш спокойно на колебанията
- Помагаш клиентът да си тръгне с точното нещо — и доволен
Прочетете един раздел, преди да купите
Основи на продажбата в магазина · Какво зависи от теб
Хората влизат в магазина заради витрината, марката, мястото. Но дали ще си тръгнат с покупка и с усмивка — това зависи най-вече от теб.
Ти правиш две неща, които никой плакат не може: помагаш на човека да намери точното нещо и му показваш какво още ще го направи щастлив — подходящ колан, по-удобен модел, грижа за обувките.
Не е нужно да си „продавач“ в лошия смисъл. Достатъчно е да си човекът, който пита, слуша и препоръчва честно. Клиентите усещат разликата веднага.
Най-много губим, когато чакаме клиентът сам да ни потърси. Най-много печелим, когато се приближим в точния момент — спокойно, с усмивка, без да натискаме.
Модули
01Посланик на марката: да познаваш и обичаш своята марка
Когато познаваш марката си отвътре, говориш за нея уверено и с удоволствие. Тук ще научиш какво обещава марката, за кого е създадена, как да я представиш с няколко изречения и как тя „оживява“ в магазина чрез теб.
02Основи на продажбата в магазина
Добрата продажба не е натиск, а помощ. Тук ще видиш какво превръща влезлия човек в доволен клиент, какви са стъпките на един приятен разговор — от поздрава до изпращането — и как да разбереш, че наистина си помогнал.
03Посрещане: първите мигове
Първите мигове решават дали на човека ще му е приятно в магазина. Тук ще научиш как да поздравиш топло, кога да се приближиш, с какво да започнеш разговора и как да не изгубиш клиента, който казва „само разглеждам“.
04Да разбереш какво търси клиентът и да го чуеш истински
Най-добрите консултанти не говорят най-много — те питат най-хубаво. Тук ще научиш кои четири неща да разбереш, какви въпроси отварят хората и как да покажеш, че наистина слушаш.
05Да продаваш спокойно: твоето притеснение и притеснението на клиента
При продажбата вълнуващи се са двама: ти и клиентът. Ти си мислиш „ами ако не мога да отговоря“, клиентът — „ами ако купя грешното“. Тук ще научиш как да намалиш своето притеснение, как да превърнеш притеснението на клиента в доверие, защо един момент се превръща в разказана история и как да следваш темпото на клиента.
06Да покажеш продукта и да го пробват
Хората не купуват „материя“ или „подметка“ — купуват удобство, увереност, хубав ден. Тук ще научиш как да разказваш за продукта с думите на клиента, какво да знаеш за материите и кожата, как да уцелиш размера и как пробването да бъде приятно.
07По-добрият вариант: не по-скъп, а по-подходящ
Понякога има модел, който пасва още по-добре на това, което клиентът търси. Тук ще научиш как да го покажеш естествено, как да обясниш разликата в цената с прости думи, как да оставиш човека сам да усети разликата и кога е по-добре изобщо да не предлагаш.
08Да завършиш визията: допълнения и грижа
Една хубава риза към новия панталон, спрей, който пази велура — малките допълнения правят покупката завършена. Тук ще научиш кога и как да ги предложиш, какво с какво върви и как да говориш за грижата като за услуга.
09Колебанията на клиента и хубавият финал
„Скъпо е“, „Ще си помисля“, „В интернет е по-евтино“ — това не са откази, а въпроси. Тук ще научиш как да ги посрещаш спокойно, какви отговори работят, как да разбереш, че човекът е готов да реши, и как да го изпратиш така, че да иска да се върне.
10Как се държи истинският професионалист
Клиентите се връщат при хора, на които вярват. Тук ще видиш как изглежда професионалистът във всеки момент — от началото на смяната до изпращането, къде са границите на честната продажба и как екипът си помага.
11Телефон и имейл на касата — със съгласие и с усмивка
Когато клиентът остави телефона или имейла си, той получава точки, лесна замяна и новини за отстъпките. Тук ще научиш как да го предложиш с удоволствие и без натиск, как да приемеш спокойно „не“ и кои правила за личните данни пазят и клиента, и теб.
12Безопасно на работа: грижа за себе си, колегите и клиентите
Магазинът трябва да е спокойно и безопасно място — за теб, за колегите и за клиентите. Тук ще научиш как да пазиш гърба си при носене, как да се качваш на стълба, какво да правиш при пожар или инцидент и как да помогнеш, когато някой пострада.
13Правата на клиента и личните данни — спокойно и уверено
Когато знаеш правата на клиента, говориш спокойно и уверено — и спорът дори не започва. Тук ще научиш разликата между дефект, гаранция и връщане, правилата за цените, как да пазиш личните данни и какво да кажеш, когато клиентът е недоволен.