Кратко опресняване преди сезона
Сезонно опресняване (целият екип)
Поправя грешките, които опитният екип е забравил и които са станали навик. Връща стандарта, преди да започне натовареният сезон.
5 модула · около 55 мин учене
За кого е
Настоящи служители на магазина
Какво включва
- 12 чести грешки и правилният начин
- Езикът за представяне на сезонната кампания
- Опашката и пробните в натоварен ден
- Кратки упражнения, които напомнят за допълнителната продажба
След обучението
- Забелязва и поправя грешките, станали навик
- Представя кампанията на клиента с едно изречение
Прочетете един раздел, преди да купите
Посрещане: първите мигове · Поздравът е едно, приближаването — друго
Целта на посрещането не е веднага да продадеш. Целта е човекът да си помисли: „Тук ми е приятно.“
Поздравът е веднага: поглед, усмивка, кратко „Добре дошли“. Дори да си зает с друг клиент, погледни и кажи „Веднага идвам при вас“ — това стига, за да се почувства забелязан.
Приближаването иска малко търпение. Щом влезе, човекът първо се оглежда — тогава още не чува предложения. Изчакай да забави крачка, да докосне нещо или да се огледа за помощ.
Простичко: отдалеч — поглед и усмивка; когато е по-близо — поздрав с думи.
Застани леко отстрани, не точно пред него — така не се чувства притиснат. Телефонът е в джоба, ръцете се виждат, стойката е отворена.
Модули
01Посланик на марката: да познаваш и обичаш своята марка
Когато познаваш марката си отвътре, говориш за нея уверено и с удоволствие. Тук ще научиш какво обещава марката, за кого е създадена, как да я представиш с няколко изречения и как тя „оживява“ в магазина чрез теб.
02Посрещане: първите мигове
Първите мигове решават дали на човека ще му е приятно в магазина. Тук ще научиш как да поздравиш топло, кога да се приближиш, с какво да започнеш разговора и как да не изгубиш клиента, който казва „само разглеждам“.
03Да завършиш визията: допълнения и грижа
Една хубава риза към новия панталон, спрей, който пази велура — малките допълнения правят покупката завършена. Тук ще научиш кога и как да ги предложиш, какво с какво върви и как да говориш за грижата като за услуга.
04Как се държи истинският професионалист
Клиентите се връщат при хора, на които вярват. Тук ще видиш как изглежда професионалистът във всеки момент — от началото на смяната до изпращането, къде са границите на честната продажба и как екипът си помага.
05Обслужване на чуждестранни клиенти и туристи
Как спокойно да посрещнете чуждестранен клиент и турист: почерпка и лично пространство, обръщение, език на тялото, цена и плащане, tax free, връщане и език.