İlk vardiyana gönül rahatlığıyla
Part Time Satış Danışmanı Eğitimi
Sezonluk, yarı zamanlı ya da stajyer olarak başlayan herkes için en kısa yol: markayı tanımak, müşteriyi sıcak karşılamak, kasada güzel bir son ve güvenli çalışmak.
5 modules · about 55 min of study
Who it is for
Sezonluk, part-time çalışan, stajyer
What is inside
- İlk gün: markayı tanımak ve müşteriyi karşılamak
- Profesyonelce davranmanın küçük kuralları
- Kasada güzel bir son
- Temel güvenlik ve acil durum
After the training
- İlk vardiyasında müşteriyi sıcak ve doğru karşılar
- Bilmediği bir soruda ne yapacağını bilir
Read a section before you buy
Karşılama: İlk Anlar · Selam bir şey, yanına gitmek başka
Karşılamanın amacı hemen satmak değil. Amaç, müşterinin içinden 'Burada kendimi iyi hissediyorum' demesi.
Selam hemen verilir: bir bakış, bir gülümseme, kısa bir 'Hoş geldiniz'. Başka bir müşteriyle ilgileniyor olsan bile bak ve 'Hemen yanınızdayım' de. Bu, fark edildiğini hissetmesine yeter.
Yanına gitmek biraz sabır ister. Müşteri içeri girince önce etrafa bakar; o anda öneri duymaz. Adımlarını yavaşlatmasını, bir ürüne dokunmasını ya da yardım için etrafa bakınmasını bekle.
Kısacası: uzaktan bakış ve gülümseme, yaklaşınca sözlü selam.
Tam karşısına değil, biraz yanına dur; böylece sıkışmış hissetmez. Telefon cepte, eller görünür, duruşun rahat ve açık olsun.
Modules
01Marka Elçiliği: Markanı Tanımak ve Sevmek
Markanı içeriden tanıdığında ondan güvenle ve keyifle bahsedersin. Bu modülde markanın ne vaat ettiğini, kimin için yaratıldığını, onu birkaç cümleyle nasıl anlatacağını ve mağazada senin sayende nasıl 'canlandığını' öğreneceksin.
02Karşılama: İlk Anlar
İlk anlar, müşterinin mağazada kendini iyi hissedip hissetmeyeceğini belirler. Bu modülde sıcak bir selam vermeyi, ne zaman yanına gideceğini, sohbete neyle başlayacağını ve 'sadece bakıyorum' diyen müşteriyi kaybetmemeyi öğreneceksin.
03Gerçek Bir Profesyonel Nasıl Davranır
Müşteriler güvendikleri insanlara geri döner. Bu modülde vardiyanın başından uğurlamaya kadar her anda bir profesyonelin nasıl göründüğünü, dürüst satışın sınırlarını ve ekibin birbirine nasıl destek olduğunu göreceksin.
04Mağazada Sağlık, Güvenlik ve Acil Durum
Güvenli bir mağaza, herkesin her akşam sağ salim evine döndüğü mağazadır. Bu modülde günlük küçük riskleri, yükü doğru kaldırmayı ve merdiveni güvenle kullanmayı, yangın ve tahliyede ne yapacağını, bir kaza anında doğru sırayı öğreneceksin. Ne yapacağını bildiğinde zor bir anda bile sakin kalırsın.
05Kasada Güzel Bir Son
Müşterinin aklında en çok kalan an, alışverişin sonudur ve o an kasada, seninle yaşanır. Bu modülde kasa sohbetinin adımlarını, farkı yaratan küçük detayları, kasada tek ve yerinde bir öneriyi ve müşteriyi gülümseterek uğurlamayı öğreneceksin.