Müşteri evde de 'tam oldu' desin
İadeleri Azaltmak
Doğru soruyu sormayı, kalıbı ve kumaşı tanımayı, ayakkabıda doğru numarayı birlikte bulmayı öğretir. Ürünler mağazaya geri dönmez, müşteri de seni hatırlayarak geri gelir.
5 modules · about 1 h 5 min of study
Who it is for
Satış danışmanları; özellikle iadesi sık gelen ekipler ve yeni başlayanlar
What is inside
- Müşterinin gerçekten ne aradığını anlamak
- Kalıp, kumaş ve beden: evdeki aynada da tam
- Ayakkabıda doğru numara, kalıp ve malzeme
- Gelen iadeyi sakin karşılamak ve değişime çevirmek
After the training
- Müşteriye doğru bedeni ve numarayı ilk seferde birlikte bulur
- Kumaşın ve malzemenin evde ne yapacağını önceden söyler
- İadeyi güler yüzle karşılar, ısrar etmeden doğru ürünü önerir
Read a section before you buy
Beden, Kalıp ve Kumaş Danışmanlığı · Satış, müşteri evde aynaya bakınca biter
Kasada fiş kesildi, müşteri teşekkür edip çıktı. Ama asıl an evde gelir: ürünü yeniden giyer, aynaya bakar. 'Tam oldu' derse hem ürünü sever hem seni hatırlar. 'Bir tuhaf durdu' derse ürün torbasına geri girer ve mağazaya döner.
Geri dönen ürünlerin çoğunun sebebi aynıdır: beden ya da kalıp tutmadı, kumaş beklediği gibi çıkmadı. İyi haber şu: bunların çoğunu satış anında birkaç doğru soruyla önleyebilirsin.
Bu modülde üç şeye bakacağız:
- Kalıp: Aynı M, iki modelde iki farklı bedendir.
- Kumaş: Ürün evde, yıkamada ve giydikçe değişir. Bunu önceden söyleyen danışmana güvenilir.
- Kabin: Doğru beden tahminle değil, denemeyle bulunur.
Modules
01Müşterinin Ne Aradığını Anlamak ve Gerçekten Dinlemek
En iyi danışmanlar en çok konuşanlar değil, en güzel soruyu soranlardır. Bu modülde öğrenmen gereken dört şeyi, insanları açan soruları ve gerçekten dinlediğini nasıl göstereceğini öğreneceksin.
02Beden, Kalıp ve Kumaş Danışmanlığı
Müşteri eve gidip aynada 'tam oldu' dediğinde satış gerçekten tamamlanır. Bu modülde kalıpları tanımayı, kumaşın yıkamada ne yapacağını önceden söylemeyi ve kabinde doğru bedeni birlikte bulmayı öğreneceksin. Müşterilerin 'bana ne gelir, o bilir' diye seni arayacak.
03Ayakkabı Uzmanlığı: Numara, Kalıp, Malzeme, Bakım
İyi bir ayakkabı ilk adımda belli olur, kötüsü birkaç gün sonra. Bu modülde ayağı tanımayı, kalıp farklarını, denemede neye bakılacağını ve malzemeyi müşterinin anlayacağı dille anlatmayı öğreneceksin. Ayakkabı reyonunda müşterilerin 'şu danışmana soralım' diyeceği kişi sen olacaksın.
04Ürünü Göstermek ve Denetmek
İnsanlar 'kumaş' ya da 'taban' satın almaz; rahatlık, kendine güven, güzel bir gün satın alır. Bu modülde ürünü müşterinin diliyle anlatmayı, kumaş ve deri hakkında bilmen gerekenleri, bedeni tutturmayı ve denemeyi keyifli bir ana çevirmeyi öğreneceksin.
05İadeyi Anlamak, Değişime Çevirmek
Ürününü geri getiren müşteri sana bir şey anlatıyor: neyin tutmadığını. Bu modülde iadeyi sakin ve güler yüzle karşılamayı, sebebi nazikçe öğrenmeyi, müşteriyi zorlamadan doğru ürünü önermeyi ve öğrendiğini ekiple paylaşmayı öğreneceksin. Kızgın gelen müşteri, seninle konuştuktan sonra yine gelmek isteyecek.