Hızlı, doğru ve güler yüzlü bir kasa
Kasiyer Eğitimi
Müşterinin aklında kalan son an kasadır. Kasa sohbetini, iade ve değişimi, sıra bekleyen müşteriyi, kasa güvenliğini, izinli iletişim kaydını ve tüketici haklarını öğretir.
7 modules · about 1 h 20 min of study
Who it is for
Yeni başlayan kasiyer
What is inside
- Kasada güzel bir son: selam, ödeme, uğurlama
- İadede yasal hak ile mağaza kuralını ayırmak
- Sıra uzarken hızı ve nezaketi birlikte korumak
- Kasa güvenliği: nakit, sahte para, dolandırıcılık
- Telefon ve e-posta izni (KVKK/İYS) doğru ve baskısız
After the training
- Kasada müşteriyi bekletmeden ve sıcak bir şekilde uğurlar
- İade talebini kural ile nezaketi dengeleyerek karşılar
- Telefon ve e-posta iznini kurallara uygun alır
Read a section before you buy
Kasada Güzel Bir Son · Kasa: alışverişin son anı
İnsanlar bir alışverişi baştan sona değil, en güzel anıyla ve nasıl bittiğiyle hatırlar. Mağazada bu son an kasadır.
Yirmi dakikalık güzel bir satış, beş dakikalık soğuk bir kuyruk ve asık bir yüzle 'kötü bir alışveriş' olarak hatırlanabilir. Tersi de doğru: sıcak bir kasa, günü güzel bitirir.
Kasada senin elinde olanlar: hatasız ve hızlı ödeme, ürüne ve alarm etiketine bakmak, izinli sadakat kaydı, kasada küçük bir öneri, iade ve değişim, doğru belge, kasanın güvenliği ve markaya yakışır bir uğurlama.
Satış danışmanlarının karşılama ve tamamlayıcı ürün eğitimlerini bilmek de sana çok şey katar; sakin saatlerde reyona çıkıp yardım edebilirsin.
Modules
01Marka Elçiliği: Markanı Tanımak ve Sevmek
Markanı içeriden tanıdığında ondan güvenle ve keyifle bahsedersin. Bu modülde markanın ne vaat ettiğini, kimin için yaratıldığını, onu birkaç cümleyle nasıl anlatacağını ve mağazada senin sayende nasıl 'canlandığını' öğreneceksin.
02Kasada Güzel Bir Son
Müşterinin aklında en çok kalan an, alışverişin sonudur ve o an kasada, seninle yaşanır. Bu modülde kasa sohbetinin adımlarını, farkı yaratan küçük detayları, kasada tek ve yerinde bir öneriyi ve müşteriyi gülümseterek uğurlamayı öğreneceksin.
03İade, Değişim ve Sıra Bekleyen Müşteri
İade için gelen müşteri, iyi karşılandığında yine gelen müşteridir. Bu modülde iadeyi ve değişimi altı adımda sakin bir şekilde yürütmeyi, işe yarayan cümleleri, kuralın dışındaki bir talepte müdürü çağırmayı ve kuyruktaki müşteriye kendini fark edilmiş hissettirmeyi öğreneceksin.
04Kasada İçin Rahat: Kasa Güvenliği
Gün sonunda kasa tam çıktığında içi rahat eve gidersin. Bu modülde kasa farkının çoğunlukla nereden geldiğini, sahte banknot ve para üstü oyunlarını nasıl fark edeceğini, kart ve iade işlemlerindeki güvenli adımları ve açılış-kapanış listesini öğreneceksin. Bu basit alışkanlıklar seni ve ekibini korur.
05Kasada Telefon ve E-posta: İzinle ve Gülümseyerek
Müşteri telefonunu ya da e-postasını, ona ne kazandıracağını bildiğinde seve seve verir. Bu modülde iletişim bilgisini faydasını anlatarak, izinle ve baskısız istemeyi, vermek istemeyeni sıcak uğurlamayı ve KVKK ile İYS kurallarını rahatça uygulamayı öğreneceksin.
06Tüketici Hakları ve Kişisel Veri
Müşterinin haklarını doğru bilen biri, zor bir sohbette bile sakin kalır. Bu modülde ayıplı ürünü, garantiyi ve iadeyi birbirinden ayırmayı, fiyat ve kampanya kurallarını, kişisel verileri mağazada güvenle kullanmayı ve bir şikâyeti sakin bir dille çözmeyi öğreneceksin.
07Mağazada Sağlık, Güvenlik ve Acil Durum
Güvenli bir mağaza, herkesin her akşam sağ salim evine döndüğü mağazadır. Bu modülde günlük küçük riskleri, yükü doğru kaldırmayı ve merdiveni güvenle kullanmayı, yangın ve tahliyede ne yapacağını, bir kaza anında doğru sırayı öğreneceksin. Ne yapacağını bildiğinde zor bir anda bile sakin kalırsın.