Satış Danışmanı Eğitimi

What is inside

• Karşılama, ne aradığını anlamak, deneme ve kapanış: adım adım
• Tereddütlere cevap: pahalı, bir düşüneyim, sadece bakıyorum
• Daha iyi seçenek ve görünümü tamamlayan öneriler
• Kasada telefon istemek; vermek istemeyen müşteri dahil
• Tüketici hakları ve kişisel veri

After the training

• Müşteriyi doğru anda ve sıcak bir cümleyle karşılar
• Birkaç doğru soruyla ne aradığını anlar
• Tereddüdü savunmaya geçmeden karşılar
• Yerinde olduğunda görünümü tamamlayan bir ürün önerir

Modules

1. 01Marka Elçiliği: Markanı Tanımak ve Sevmek›

   Markanı içeriden tanıdığında ondan güvenle ve keyifle bahsedersin. Bu modülde markanın ne vaat ettiğini, kimin için yaratıldığını, onu birkaç cümleyle nasıl anlatacağını ve mağazada senin sayende nasıl 'canlandığını' öğreneceksin.

2. 02Mağazada Satışın Temelleri›

   İyi satış baskı değil, yardımdır. Bu modülde mağazaya giren birini memnun bir müşteriye neyin dönüştürdüğünü, selamdan uğurlamaya kadar keyifli bir sohbetin adımlarını ve gerçekten yardım ettiğini nasıl anlayacağını göreceksin.

3. 03Karşılama: İlk Anlar›

   İlk anlar, müşterinin mağazada kendini iyi hissedip hissetmeyeceğini belirler. Bu modülde sıcak bir selam vermeyi, ne zaman yanına gideceğini, sohbete neyle başlayacağını ve 'sadece bakıyorum' diyen müşteriyi kaybetmemeyi öğreneceksin.

4. 04Müşterinin Ne Aradığını Anlamak ve Gerçekten Dinlemek›

   En iyi danışmanlar en çok konuşanlar değil, en güzel soruyu soranlardır. Bu modülde öğrenmen gereken dört şeyi, insanları açan soruları ve gerçekten dinlediğini nasıl göstereceğini öğreneceksin.

5. 05Güvenle Satmak: Senin Kaygın, Müşterinin Kaygısı›

   Satışta iki kişi heyecanlıdır: sen ve müşteri. Sen 'ya cevap veremezsem' diye düşünürsün, müşteri 'ya yanlış alırsam' diye. Bu modülde kendi kaygını nasıl hafifleteceğini, müşterinin kaygısını nasıl güvene çevireceğini, bir anın neden anlatılan bir hikâyeye dönüştüğünü ve müşterinin hızına nasıl uyacağını öğreneceksin.

6. 06Ürünü Göstermek ve Denetmek›

   İnsanlar 'kumaş' ya da 'taban' satın almaz; rahatlık, kendine güven, güzel bir gün satın alır. Bu modülde ürünü müşterinin diliyle anlatmayı, kumaş ve deri hakkında bilmen gerekenleri, bedeni tutturmayı ve denemeyi keyifli bir ana çevirmeyi öğreneceksin.

7. 07Daha İyi Seçenek: Daha Pahalı Değil, Daha Doğru›

   Bazen müşterinin aradığına daha da iyi uyan bir model vardır. Bu modülde onu doğal bir şekilde göstermeyi, fiyat farkını basit sözlerle anlatmayı, farkı müşterinin kendisinin hissetmesine izin vermeyi ve ne zaman hiç önermemenin daha iyi olduğunu öğreneceksin.

8. 08Görünümü Tamamlamak: Tamamlayıcılar ve Bakım›

   Yeni pantolona güzel bir gömlek, süeti koruyan bir sprey: küçük tamamlayıcılar alışverişi bütün hâle getirir. Bu modülde onları ne zaman ve nasıl önereceğini, neyin neyle gittiğini ve bakımdan bir hizmet gibi nasıl bahsedeceğini öğreneceksin.

9. 09Müşterinin Tereddütleri ve Güzel Bir Kapanış›

   'Pahalı', 'Bir düşüneyim', 'İnternette daha ucuz': bunlar ret değil, sorudur. Bu modülde onları sakin karşılamayı, işe yarayan cevapları, müşterinin karar vermeye hazır olduğunu nasıl anlayacağını ve onu tekrar gelmek isteyeceği şekilde nasıl uğurlayacağını öğreneceksin.

10. 10Gerçek Bir Profesyonel Nasıl Davranır›

    Müşteriler güvendikleri insanlara geri döner. Bu modülde vardiyanın başından uğurlamaya kadar her anda bir profesyonelin nasıl göründüğünü, dürüst satışın sınırlarını ve ekibin birbirine nasıl destek olduğunu göreceksin.

11. 11Kasada Telefon ve E-posta: İzinle ve Gülümseyerek›

    Müşteri telefonunu ya da e-postasını, ona ne kazandıracağını bildiğinde seve seve verir. Bu modülde iletişim bilgisini faydasını anlatarak, izinle ve baskısız istemeyi, vermek istemeyeni sıcak uğurlamayı ve KVKK ile İYS kurallarını rahatça uygulamayı öğreneceksin.

12. 12Mağazada Sağlık, Güvenlik ve Acil Durum›

    Güvenli bir mağaza, herkesin her akşam sağ salim evine döndüğü mağazadır. Bu modülde günlük küçük riskleri, yükü doğru kaldırmayı ve merdiveni güvenle kullanmayı, yangın ve tahliyede ne yapacağını, bir kaza anında doğru sırayı öğreneceksin. Ne yapacağını bildiğinde zor bir anda bile sakin kalırsın.

13. 13Tüketici Hakları ve Kişisel Veri›

    Müşterinin haklarını doğru bilen biri, zor bir sohbette bile sakin kalır. Bu modülde ayıplı ürünü, garantiyi ve iadeyi birbirinden ayırmayı, fiyat ve kampanya kurallarını, kişisel verileri mağazada güvenle kullanmayı ve bir şikâyeti sakin bir dille çözmeyi öğreneceksin.