Yoğun sezondan önce kısa bir tazeleme
Sezon Tazeleme (tüm ekip)
Deneyimli ekip için kısa bir hatırlatma: markayı yeniden hatırlamak, sıcak karşılama, görünümü tamamlayan öneriler, profesyonel davranış ve yabancı müşteriye hizmet. Sezona hep birlikte, aynı enerjiyle girersiniz.
5 modules · about 55 min of study
Who it is for
Mevcut mağaza çalışanları
What is inside
- Markayı ve sezonun hikâyesini yeniden hatırlamak
- Sıcak bir karşılama ve 'sadece bakıyorum'dan sonrası
- Görünümü tamamlayan küçük öneriler
- Profesyonel davranış ve yabancı müşteriye hizmet
After the training
- Zamanla oluşan alışkanlıkları fark eder ve tazeler
- Müşteriye görünümü tamamlayan doğru öneriyi yapar
Read a section before you buy
Karşılama: İlk Anlar · Selam bir şey, yanına gitmek başka
Karşılamanın amacı hemen satmak değil. Amaç, müşterinin içinden 'Burada kendimi iyi hissediyorum' demesi.
Selam hemen verilir: bir bakış, bir gülümseme, kısa bir 'Hoş geldiniz'. Başka bir müşteriyle ilgileniyor olsan bile bak ve 'Hemen yanınızdayım' de. Bu, fark edildiğini hissetmesine yeter.
Yanına gitmek biraz sabır ister. Müşteri içeri girince önce etrafa bakar; o anda öneri duymaz. Adımlarını yavaşlatmasını, bir ürüne dokunmasını ya da yardım için etrafa bakınmasını bekle.
Kısacası: uzaktan bakış ve gülümseme, yaklaşınca sözlü selam.
Tam karşısına değil, biraz yanına dur; böylece sıkışmış hissetmez. Telefon cepte, eller görünür, duruşun rahat ve açık olsun.
Modules
01Marka Elçiliği: Markanı Tanımak ve Sevmek
Markanı içeriden tanıdığında ondan güvenle ve keyifle bahsedersin. Bu modülde markanın ne vaat ettiğini, kimin için yaratıldığını, onu birkaç cümleyle nasıl anlatacağını ve mağazada senin sayende nasıl 'canlandığını' öğreneceksin.
02Karşılama: İlk Anlar
İlk anlar, müşterinin mağazada kendini iyi hissedip hissetmeyeceğini belirler. Bu modülde sıcak bir selam vermeyi, ne zaman yanına gideceğini, sohbete neyle başlayacağını ve 'sadece bakıyorum' diyen müşteriyi kaybetmemeyi öğreneceksin.
03Görünümü Tamamlamak: Tamamlayıcılar ve Bakım
Yeni pantolona güzel bir gömlek, süeti koruyan bir sprey: küçük tamamlayıcılar alışverişi bütün hâle getirir. Bu modülde onları ne zaman ve nasıl önereceğini, neyin neyle gittiğini ve bakımdan bir hizmet gibi nasıl bahsedeceğini öğreneceksin.
04Gerçek Bir Profesyonel Nasıl Davranır
Müşteriler güvendikleri insanlara geri döner. Bu modülde vardiyanın başından uğurlamaya kadar her anda bir profesyonelin nasıl göründüğünü, dürüst satışın sınırlarını ve ekibin birbirine nasıl destek olduğunu göreceksin.
05Yabancı ve Turist Müşteriye Hizmet
Başka bir ülkeden gelen müşteri de mağazada kendini evinde gibi hissedebilir. Bu modülde ikramı ve kişisel alanı, hitabı, beden dilini, fiyat ve ödemeyi, tax-free'yi, iadeyi ve birkaç kelimeyle bile nasıl anlaşabileceğini öğreneceksin. Dil bilmesen de rahat edeceksin.